どのようなデバイスが eSIM をサポートしていますか？

Voye eSIMを使用するには、お使いのデバイスがeSIMに対応している必要があります。対応デバイスのリストはこちらでご確認いただけます。

VoyeのeSIMはどの国で使用できますか？

弊社の商品は世界130カ国にて使用可能です。ご購入の前に、訪問予定の国がサポート対象であることをご確認ください。*注- eSIMは、特定の国のネットワークでのみサポートされているため、通常クルーズ旅行では使用できません。*注- エジプトのシナイ半島では電波の受信状態が悪い場合があります (ネットワークが不安定なため) 。Voye では、このエリアにおける電波の受信を保証することができません。

デバイスに eSIM をインストールする方法を教えてください。

IOS および Android ユーザー向けの総合的なインストールガイドがございます。Android ユーザー向けの総合ガイドはこちらIOS ユーザー向けの総合ガイドはこちら

正しくインストールされていますか？

最初のプランをご購入いただくと、国外への渡航前にすべてが正しくインストールされていることを確認するため、100MBの無料プランが届きます！接続の確認時に追加料金はかかりません。Android ユーザー向けの総合ガイドはこちらIOS ユーザー向けの総合ガイドはこちら

目的地に到着したらどうすればいいですか？

簡単にアクティベーションが行えます。Android ユーザー向けの総合ガイドはこちらIOS ユーザー向けの総合ガイドはこちら

プランの残存ギガ数はどこを見ればわかりますか？

弊社のウェブサイトで確認できます。ログインした状態で、「マイアカウント」>「マイeSIM」をクリックしてください。また、プランの利用量が 80% に達すると、メールを送信いたします。こちらにて残高を確認させていただくことも可能です。ご希望の場合、チャット、WhatsApp、または「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。

プランはいつアクティベートされますか？

プランは、お客様が目的地に到着され、eSIMを有効にされた時点でアクティベートされます。それ以前には有効ではありません。初回ご購入後、国外渡航の前にすべてが機能していることを確認するため、100MB の無料プランがお客様のアカウントに追加されます。接続の確認時に追加料金はかかりません。100 MB の無料プランをご使用の間は、プランはアクティベートされません。Android ユーザー向けの総合ガイドはこちらIOS ユーザー向けの総合ガイドはこちら